Ikano Bank idømt millionbøde for vildledning af lånekunder

Ikano Bank, som har rødder i Ikea-koncernen, er blevet dømt til at betale en bøde på to millioner kroner for at have vildledt sine lånekunder. Det oplyser Forbrugerombudsmanden i en pressemeddelelse, efter at Retten i Glostrup har afsagt dom i sagen. Det skriver DR.

Sagen handler om et kampagnebrev, som banken i februar 2023 sendte til 4.627 kunder, samt om bankens markedsføring af et kreditprodukt på sin hjemmeside. I begge tilfælde vurderer retten, at kunderne ikke fik tilstrækkelig og klar information om, hvad de reelt sagde ja til.

Rådighedsbeløb var i virkeligheden et lån

I brevet fra februar 2023 tilbød Ikano Bank sine kunder at få udbetalt et såkaldt “rådighedsbeløb” fra deres IKEA Shoppingkort. Ifølge Forbrugerombudsmanden fremgik det dog ikke af brevet, at der reelt var tale om et lån i form af træk på en kredit, som medførte omkostninger for kunderne.

Retten vurderede, at både indhold og formulering i brevet var vildledende, fordi hverken vilkårene eller konsekvenserne ved at få udbetalt beløbet fremgik tydeligt.

Rentefri kredit gjaldt kun i 60 dage

Ikano Bank er også dømt for markedsføringen på sin hjemmeside, hvor det blev fremhævet, at kunder kunne få en kredit på op til 130.000 kroner uden renter og gebyrer via IKEA Shoppingkortet. Det fremgik dog ikke tydeligt, at tilbuddet kun gjaldt for træk foretaget inden for de første 60 dage.

Efter de 60 dage blev efterfølgende træk på kontoen forrentet med en variabel rente på 14,5 procent, oplyser Forbrugerombudsmanden. Oplysningen om, at rente- og gebyrfriheden var tidsbegrænset, var placeret et stykke nede på hjemmesiden, så man skulle scrolle for at finde den.

Retten fandt, at hjemmesidens opsætning og indhold var vildledende, og at banken havde udeladt væsentlige oplysninger om de gebyrer og renter, kunderne senere ville skulle betale.

Ombudsmand: Vilkår skal fremgå fra start

Forbrugerombudsmand Torben Jensen er tilfreds med dommen og udtaler ifølge pressemeddelelsen: “Når virksomheder markedsfører lån som særlige tilbud (fx rente- og gebyrfrihed), skal betingelserne og begrænsningerne i tilbuddet fremgå tydeligt allerede i det første budskab.” Han tilføjer, at lån og andre finansieringsprodukter kan være komplekse, hvilket gør det afgørende, at forbrugerne får et klart og retvisende billede af, hvad de accepterer.

Ikano Banks landechef i Danmark, Janne Rützou, siger i en skriftlig kommentar, at banken tager sagen alvorligt og har samarbejdet med myndighederne undervejs. Banken oplyser, at man ikke var enig med Forbrugerombudsmanden i alle sagens punkter, og derfor ønskede sagen prøvet ved domstolene for at få klarhed. Ifølge banken er der siden Forbrugerombudsmandens høringsbrev i 2026 allerede foretaget flere ændringer, og man vil nu vurdere, om der er behov for yderligere tiltag.

Sagen er en påmindelse til forbrugere om at læse vilkårene grundigt, når kreditkort eller lån markedsføres som “gratis” eller “rentefri” – ofte gælder sådanne fordele kun i en afgrænset periode, hvorefter almindelige renter og gebyrer træder i kraft.